FAQ
Q
注文確認/発送完了メールが届きません
A
【よくあるケース】
■ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある場合
→マイページより再度ご確認お願いいたします。
■docomo、au、softbankなどのキャリアメールを登録している場合
→各キャリアのセキュリティ設定のためメー ルが正しく届かないことがございます。以下のドメインの受信設定をお願いいたします。
@stores.jp
@pomuniversal.com
■メールの受信拒否設定/迷惑メール設定をされている場合
→ご本人様で設定されていなくとも、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられる設定になっている場合がございます。以下のドメインの受信設定をお願いいたします。
@stores.jp
@pomuniversal.com
◎ ご購入時に会員登録されたお客様は、マイページの「購入履歴」からもご注文内容を確認いただけます。
Q
送料ついて教えてください
A
お買い上げ金額が7,500円(税込)以上の場合、全国(沖縄県・北海道含む）送料無料でお届けいたします。また、定期便のお届けは毎回送料無料となります。
お買い上げ金額が7,500円(税込)未満の場合、各商品ページに表記している送料がかかりますので、ご確認くださいませ。
Q
どのような決済方法がありますか？
A
下記の決済方法をご利用いただけます。
・クレジットカード決済
・PayPay
・キャリア決済（ドコモ払い/auかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払い）
・楽天ペイ
・PayPal
・あと払いPaidy（コンビニ後払い/銀行振込/口座振替）
・銀行振込（※前払い）
・コンビニ決済（※前払い）
【定期便商品の決済方法】
・クレジットカード
・銀行振込（※前払い）
・コンビニ決済（※前払い）
詳しくはショッピングガイドをご参照くださいませ。
https://touchofficialstore.com/about
Q
ギフトラッピング対応していますか？
A
申し訳ございません。現時点ではギフトラッピングは承っておりません。
※全商品パッケージに商品価格の記載はございません。なお、ご注文者様ご住所と送付先ご住所が異なる場合、金額記載のある納品書等は同封しておりません。
Q
商品の配送方法ついて教えてください
A
各商品の配送方法はこちらです。
・TOUCHブースターセラム30ml【宅急便】※追跡番号有り
・その他の商品【メール便(ポスト投函)】※追跡番号有り
※ご注文商品の組み合わせや個数により、上記の配送方法とは異なる場合がございます。予めご了承くださいませ。
Q
注文後、商品はいつ発送されますか？
A
ご注文受付完了後、通常1-3営業日以内に発送いたします。（土日祝を除く）
※お支払い方法が、【コンビニ決済】【銀行振込】のご注文は、ご入金確認後の商品発送となります。
Q
領収証の発行はできますか？
A
申し訳ございません。原則、領収証の発行は行なっておりません。
Q
問い合わせの返信がありません
A
お問い合わせをいただいてから、通常1-3営業日以内にご返信させていただいております。土日祝日等、当店休業日にいただいたお問い合わせにつきましては、翌営業日以降、順次ご対応させていただきます。
【その他よくあるケース】
■お問い合わせの際、ご入力いただいたお客様のメールアドレスに誤りがある場合
■docomo、au、softbankなどのキャリアメールを入力した場合
■メールの受信拒否設定をされている場合
@stores.jpと@pomuniversal.com からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
なお、ご本人様で設定されていなくとも、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられる設定になっている場合がございますのでご確認ください。
◎TOUCH公式LINEでもお問い合わせを受け付けておりますので、お手数をおかけいたしますが再度お問い合わせをお願いいたします。
（※お客様からのお問い合わせのみ対応しております。）
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TOUCH公式LINE
https://page.line.me/689javnp
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