FAQ

Q

注文確認/発送完了メールが届きません

A
【よくあるケース】 ■ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある場合 →マイページより再度ご確認お願いいたします。 ■docomo、au、softbankなどのキャリアメールを登録している場合 →各キャリアのセキュリティ設定のためメー ルが正しく届かないことがございます。以下のドメインの受信設定をお願いいたします。 @stores.jp @pomuniversal.com ■メールの受信拒否設定/迷惑メール設定をされている場合 →ご本人様で設定されていなくとも、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられる設定になっている場合がございます。以下のドメインの受信設定をお願いいたします。 @stores.jp @pomuniversal.com
Q

送料ついて教えてください

A
お買い上げ金額が7,500円(税込)以上の場合、全国(沖縄県・北海道含む)送料無料でお届けいたします。また、定期便のお届けは毎回送料無料となります。 お買い上げ金額が7,500円(税込)未満の場合、各商品ページに表記している送料がかかります、ご確認くださいませ。
Q

どのような決済方法がありますか?

A
下記の決済方法をご利用いただけます。 ・クレジットカード決済 ・コンビニ決済 ・翌月後払い ・PayPal ・銀行振込 ・キャリア決済 ・楽天ペイ 詳しくはショッピングガイドをご参照くださいませ。
Q

ギフト対応はしていますか?

A
申し訳ございません。現時点ではギフト対応は承っておりません。
Q

商品の配送方法ついて教えてください

A
各商品の配送方法はこちらです。 ・TOUCHブースターセラム【宅急便コンパクト】 ・モリンガ酵素青汁・プライム水素【メール便】 ※ご注文商品の組み合わせや個数により、上記の配送方法とは異なる場合がございます。予めご了承くださいませ。
Q

注文後、商品はいつ発送されますか?

A
ご注文受付完了後、通常1-3営業日以内に発送いたします。(土日祝を除く) ※交通事情及び不慮の天災等により配送が遅れる場合がございます。予めご了承くださいませ。
Q

領収証の発行はできますか?

A
申し訳ございません。原則、領収証の発行はしておりません。
Q

問い合わせの返信がありません

A
お問い合わせフォームから3日以上返信がない場合、以下の可能性がございます。また、休業日にいただきましたお問い合わせは、休日明け以降のご返答となります。ご了承くださいませ。 【よくあるケース】 ■お問い合わせの際、ご入力いただいたお客様のメールアドレスに誤りがある場合 ■docomo、au、softbankなどのキャリアメールを入力した場合 ■メールの受信拒否設定をされている場合 @stores.jpと@pomuniversal.com からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。 なお、ご本人様で設定されていなくとも、自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられる設定になっている場合がございますのでご確認ください。 ◎TOUCH公式LINEでもお問い合わせを受け付けておりますので、お手数をおかけいたしますが再度お問い合わせをお願いいたします。 (※お客様からのお問い合わせのみ対応しております。) ━━━━━━━━━━━━━━ TOUCH公式LINE https://page.line.me/689javnp ━━━━━━━━━━━━━━